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240 av Toulouse 82000 Montauban
Publié le 11/03/2025 au sujet de l'activité poêles, poêles à bois
Rien a signaler, entreprise sérieuse, travail soigné. je recommande sans hésiter à mon entourage.
Réponse de l'établissement, publié le 13/03/2025
Merci pour votre retour. Nous vous remercions également pour nous avoir fait confiance. Bien à vous.
Publié le 24/01/2025 au sujet de l'activité poêles, poêles à bois
Cet installation est une catastrophe. L'insert posé ne répond pas du tout à nos attentes et n'est pas aussi performant que la promesse. On a même pas passé un hiver que le crochet de la porte s est cassé, toujours pas de réparation évidemment donc on brûle du bois pour rien, personne n'intervient et personne ne veut venir constater. Si à nos frais alors q ils promesse des garanties à la signature de l'achat. Comme l'entreprise porte un intérêt aux commentaires, peut être vont ils enfin nous rappeler après des messages et mails laissés Nous allons même être obligé de porter cette affaires au contentieux car nous sommes sans réponses.
Réponse de l'établissement, publié le 07/03/2025
Bonjour Madame Nous vous avons déjà répondu au même avis que vous avez posté sur google. Et à ce jour nous sommes intervenus pour la réparation de la charnière , et le dossier est clos.
Publié le 29/02/2024 au sujet de l'activité poêles, poêles à bois
Nous avons acheté un poêle à bois en 2009 chez Décors et Flammes et avons été très satisfaits de l'accueil, du conseil, du sérieux et du professionnalisme du personnel avant et pendant l'installation. Cette année, début janvier, constatant que l'isolant du conduit de ce poêle s'effritait et souhaitant également changer les joints de la porte du poêle, nous nous sommes rendus tout naturellement au magasin où nous l'avions acheté pour une intervention. Là, il nous a été répondu qu'une collaboratrice allait nous rappeler et qu'il fallait recherché notre dossier aux archives. Après 2 semaines sans nouvelles, nous avons tenté un appel; notre interlocutrice nous a demandé de fournir des photos de l'installation et confirmé qu'il lui fallait le dossier toujours pas sorti des archives, que la facture que nous possédions ne suffisait pas C'était le 16 janvier A ce jour, c'est à dire 1 mois 1/2 après, aucune nouvelle. Pas de réponse par mail, pas d'appel.Silence absolu Nous sommes assez sidérés par cette attitude, ce manque flagrant de sérieux dans l'après-vente... On ne nous a même pas proposé lors de notre passage de nous vendre les joints que nous voulions changer. Si l'enseigne n'est pas en mesure d'assurer un service après la vente d'un appareil de chauffage ( qui est tout de même d'une marque connue: Richard Le Droff), il faut simplement le dire mais on ne peut décemment se moquer de la clientèle ainsi. J'ose espérer que ce n'est pas une question de compétence
Réponse de l'établissement, publié le 07/03/2025
Bonjour, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément; Votre message nous a permis de nous structurer afin de ne manquer aucunes demandes de SAV. Merci à vous.
Publié le 16/04/2022 au sujet de l'activité poêles, poêles à bois
Très contente de mon poêle à bois ALPHA en pierre ollaire. Merci pour l'accueil au magasin. Je remercie également Franck pour ces explications technique durant la visite technique à mon domicile. Je souligne le travail soigné des poseurs durant l'installation. Hâte d'être à l'Hiver prochain pour pouvoir profiter pleinement de mon poêle à bois.
Réponse de l'établissement, publié le 31/08/2022
Merci pour votre retour. Avec ce poêle, plus besoin de se courber en 2 !. On vous souhaite un bel hiver au chaud.
Publié le 20/08/2021 au sujet de l'activité poêles, poêles à bois
Merci à toute l'équipe, de l'accueil à la pose et au suivi du dossier. Mise en place d'un insert à granulés JM, qui me change la vie. TOUT va pour le mieux. Vous pouvez leur faire confiance, n'hésitez pas. JE RECOMMANDE chaleureusement.
Réponse de l'établissement, publié le 31/08/2022
Merci pour ces étoiles. A bientôt pour le suivi de votre appareil.
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