Bricomarché Elvilia Entreprise Indépendante

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés des tergiversations subies; elles auront au moins eu le mérite de repréciser les choses en interne car, après recherches, et malgré les idées reçues, il n'y a pas de couleur unique par type de gaz. Aujourd'hui, cela dépend vraiment des fournisseurs (chacun choisit une couleur propre par gaz). Je conviens que les allers et venues au magasin ne sont pas plaisants mais nos règles de retours sont très strictes sur le gaz. Comme vous le dites, il s'agit d'un produit "explosif" et c'est pourquoi nous ne prenons pas le risque de le reprendre quand l'emballage a été ouvert. Nous ne savons en effet pas ce que font les gens chez eux avec le produit... Monsieur, encore une fois nous pouvons comprendre votre amertume ; nous essayons de nous mettre à votre place, nous concédons que cela peut être irritant; désolé encore; mais cet incident valait-il un long message sur Solocal Les Pages jaunes avec une notation de 1/5, avec, en prime, le même message posté il y a quelques jours sur Google ?... Nous ne le croyons pas car au final vous avez obtenu gain de cause. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour Monsieur, Votre commentaire nous est bien parvenu, soyez rassuré. Nous sommes vraiment désolé que vous soyez reparti fâché et frustré de notre magasin, ce n'est évidemment pas le sens même de notre mission! Pour autant, vous avez eu à faire hier à nos 2 chefs de secteur qui ont pris la décision de ne pas vous échanger le voile d'ombrage, se basant sur les garanties contractuelles mentionnées dans le packaging à savoir que "la garantie ne peut fonctionner pour cause de tempête, de pluie ou de grêle". Et pas plus tard que dimanche dernier, nous avons essuyé un fort coup de vent, endommageant légèrement votre voile d'ombrage sans doute... En revanche, aucun de nos 2 responsables n'a dit que ce produit ne peut pas être utilisé à l'extérieur; c'est bien un produit fait pour protéger du soleil ! Malgré tout, et parce que nous ne souhaitons pas resté sur cette "fausse note", je vous propose de vous aider à racheter un voile d'ombrage, si vous en êtes toujours intéressé, en vous octroyant une remise de 30%. En espérant que cette proposition pourra retenir votre attention. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris à la lecture de votre commentaire, et surtout nous sommes sincèrement désolés. En effet, nous recevons des alertes à chaque commande click & collect et, nous ne savons expliquer pourquoi, nous n'avons pas reçu d'alerte concernant votre commande... Hier, pourtant, nous avons traité sans aucun problème une petite dizaine de commandes click & collect... Nous vous adressons à nouveau nos excuses sincères et espérons que, malgré tout, vous reviendrez au sein de notre magasin ou tenterez une autre commande internet. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames

Bonjour, Nous sommes surpris de votre commentaire même si évidemment nous le prenons en considération. Pouvez-vous néanmoins nous préciser quelle partie du magasin est, selon vous, toute mélangée? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Direction Bricomarché La Ville aux Dames