Leroy Merlin

Personnel vraiment désagréable à la limite agressive et insultante. Rappelez vous que sans clients pas de boulot. La prochaine fois je choisirai une autre enseigne pour dépenser mon argent

Au moment de payer ma commande, je donne un chèque et un passeport Cheque non accepté car le montant 1700 € est trop important… Cela aurait pu s’arrêter là et, à posteriori je me rends compte que j’aurai dû quitter le magasin et revenir payer une autre fois…mais malheureusement j’insiste… Il s’ensuit toute une série de questions suspicieuses et très désagréables : avez-vous votre carte d’identité C’est un compte joint… pourquoi votre ami n’est il pas présent Regards et remarques de trois caissières, méprisantes c’est peu dire… Évidemment je n’avais pas emmené d’autres moyens de paiement… puisque je n’ai jamais eu ce type de problème Je me suis sentie humiliée en public (car pour les autres clients c’était le spectacle) et traitée comme une voleuse. … franchement il est inadmissible d’être traité comme cela devant tout le monde… Merci Leroy Merlin Vigie

JE N'Y RETOURNERAIS PAS. J'ai été extrêmement déçu de la prise en charge de notre dossier SAV. Au départ, le personnel était très réactif mais une semaine plus tard tout c'est ralenti. On nous avait promis une nouvelle planche pour notre dressing, dans la semaine, car il manquait des trous ce qui nous empêchait de terminer le montage (après déjà 3h de montage). Ensuite, nous avons passé un mois en étant balloté d'appel en appel et ont nous a fait miroiter sur le fait qu'on allait avoir une solution et qu'on allait nous rappeler (ce qui sur 5 appels, n'ai arrivé qu'une fois). Toujours la même réponse nous attendons le retour du fournisseur. Après plusieurs appel, il a fallut que j'envoie une lettre au SAV en expliquant que cette planche qui était en attente nous empêchait d'effectuer un état des lieu de sortie. et lorsque nous sommes arrivé pour enfin récupérer cette planche on nous a demandé dans quel colis numéroté de 1 à 6 venait la planche qu'il fallait remplacer… Pensez-vous que j'en savais quelque chose Absolument pas je ne travail ni pour Leroy merlin, ni pour le fournisseur. Nous avons ensuite dû attendre encore 25 minutes le temps qu'on nous trouve la pièce. Il a aussi fallut qu'on demande ce qui était possible de faire pour obtenir un dédommagement et la directrice du magasin nous a bien proposé 35 euros de bon d'achats mais déjà cela ne couvrait même pas les frais de livraison ni les frais annexes que cela a engendré. Nous nous sommes sentis pris pour des imbéciles lorsqu'on nous a ramener en pleine face que gérer le dossier pour une simple planche de penderie n'était pas vitale et en effet, cela peut ne pas l'être mais les frais eux, n'ont pas été sans conséquences, 200 euros cela peut payer un demi loyer mais cela peut aussi servir à faire ses courses. Nous avons ressenti un cruel manque d'empathie et de compréhension alors que cela faisait un mois que nous en avions beaucoup envers eux.

A fuir Si 0 étoile serait possible, je l'aurais mis. D'une incompétence redoutable. Problème de pièces sur un meuble acheté en magasin (il en manque une). Après plusieurs appels, mails, photos et explications aucune solution apportée. Accueil téléphonique du magasin désagréable au possible (il faut changer de métier) et SAV inexistant. Qu'est-ce qu'on fait

Je suis passé ce matin vers 9h25 au Leroy Merlin La Vigie d'Ostwald...et j'ai vraiment eu la très désagréable impression de les déranger au plus haut point...c'est navrant. (je le signale, je suis toujours souriant, c'est ce que je peux offrir...gratuitement et de bon coeur le matin...) Tout d'abord, passage au rayon peinture...pas de sourire du jeune homme mais dispo...ça me va encore.. Puis rayon retour de marchandises (je pensais que c'était la location de matériel...un peu plus loin)...je demande pour une location d'un pistolet à peinture...La dame était sur son portable, visage fermé (le sourire est un vague souvenir) a à peine levé les yeux et m'a renvoyé vers sa collègue un peu plus loin... J'arrive, je dis bonjour, je pose ma question...cette deuxième dame ne me regarde même pas (souvenir...inexistant, visage fermé, pas un mot d'accueil, visage fermé...la marque de fabrique de L-M)...elle me répond...point barre...deux phrases rien d'autre...elle continue à regarder l'écran de son PC...je n'existe même pas... Je ne me décourage pas...direction rayon portes de placard coulissantes...j'arrive trop loi, au bois. Une très grande jeune femme brune (visage fermé, pas de sourire, aucun mot d'accueil) me répond que ce n'est pas son domaine et me renvoie au bon rayon... Là, dernière interlocutrice L-M de la matinée, je rencontre une jeune femme du rayon menuiseries/placards, pas de sourire...rien...encore comme cette furieuse impression de les déranger tout le temps... Elle répond à ma demande de devis pour une porte coulissante...quand même...mais le sourire n'est jamais arrivé... Quelle calamité L-M, vous faites avant tout un métier de la vente, donc de CONTACT...Pourriez-vous s'il vous plaît offrir une bonne dose de chaleur humaine, de savoir vivre, de BONJOUR/S'IL VOUS PLAÏT, MERCI...BONNE JOURNEE...accompagnée de SOURIRES...Cela coûte si peu et apporte tellement de bienfaits... En conclusion, 20' de profonde solitude et de froid glacial ce mercredi matin 7 février 2024 entre 9h et 10h au L-M d'Ostwald...juste désespérant...Mais nous sommes très nombreux à ressentir la même chose depuis des années... Et maintenant...vous faites quoi