Castorama Strasbourg

Nul....vendeuse qui se promène dans les allées en regardant son téléphone. Le client se débrouille

Articles livré avec des pièces manquante. Produit inutilisable bon pour la dechetterie. Première commande chez Casto. Bravo Casto

Bonjour, comme pour les raccords de plomberie il y en a toujours un qui manque en magasin, j'ai cru gagner du temps en commandant sur le drive. Commande à 9h30. Prise de rendez-vous peu après pour 14h45. pas de nouvelles, bonnes nouvelles, j'arrive au drive à l'heure. Je clique sur le mail sur Je suis arrivé et j'attends. Rien au bout de 10 minutes, et comme il y a un numéro de téléphone, je l'utilise. Pas réponse... A l'accueil du magasin, ils me disent qu'ils s'en occupent. Après 3/4 d'heure, un peu énervé, je retourne voir et vais directement au rayon plomberie où je trouve 2 employés (sympathiques malgré mon énervement) qui ne trouvent pas un des raccords. Or ma commande était validée. On a fini par trouver un compromis, mais je suis sorti 1h20minutes après mon arrivée. C'était une erreur informatique. Quoi qu'il en soit, j'éviterai ce magasin qui génère du stress à ses employés et à ses clients. A qui bon faire un drive si ça ne fonctionne pas. Je souhaite bon courage aux employés

Cela fait maintenant 10 jours que la direction de Castorama a réceptionné notre mise en demeure en RAR. Aucune réponse ne s’en suit. Nous avons commandé un dressing le 17 juin 2022, et avons organisé la livraison pendant nos congés le vendredi 8 juillet. Il nous a été demandé de régler ce dressing dans sa totalité, car suite à leur changement de logiciel, notre acompte aurait risqué de se perdre. Après avoir relancé Castorama, on obtient un créneau de livraison 10h – 12h. Le jour de livraison arrive, 4 sms s’en suivent tout au long de la journée de la part d’un sous-trraitant COLIS WEB : « le chauffeur aura du retard » ; « suite à votre refus, le chauffeur n’a pas pu vous livrer, Contactez Castorama » ; « suite à un colis endommagé, le chauffeur est rentré au dépôt » ; « le chauffeur a eu un accident ». Il est 18h, c’est foutu. Nous annulons la vente de notre ancienne armoire et nous décommandons l’aide au montage du dressing du lendemain. Entre tous ces SMS rentrant, on appelle Castorama. Notre interlocutrice nous informe que c’est COLIS WEB qui nous rappellera. Samedi matin, on se rend chez Castorama un peu excédés mais patients et polis… Les accidents de la vie ça arrive. (Excédés, car Castorama ne s’occupe pas de ses clients. Dressing vendu, argent encaissé, ils estiment que le dossier appartient désormais à COLIS WEB). Nous sommes samedi matin, en face d’un employé du service Client, qui appelle COLIS WEB ; Verdict : le camion, suite à l’accident, a brûlé, et notre dressing avec, il faut recommander un dressing. Nous partons en vacances. 1 semaine se passe sans nouvelles de Castorama. Nous nous rendons au magasin Castorama le vendredi suivant. « Ah .... il faut recommander un dressing » Moi de dire : « Oui merci, on en était déjà là il y a une semaine ». On négocie le remboursement de la livraison de 174€, qui a été acceptée. Heureusement car je vous rappelle qu’on n’a toujours pas notre dressing. Et entre-temps, il y a encore plus d’indisponibilités : tous les tiroirs + les tablettes. Castorama nous propose de nous livrer les box dès la semaine suivante (mais un dressing sans tiroirs et tablettes ça sert à quoi ) et nous sommes dans l’impossibilité de poser un jour de congé en ces périodes de congés d’été (c’est au tour des collègues ) On demande par courrier RAR une date de livraison bien méritée d’un dressing complet, le remboursement des frais de livraison et un dédommagement supplémentaire. 10 jours se sont écoulés, PAS DE REPONSE. Castorama est incapable de prendre contact avec son client pour remplir son contrat de vente tout simplement Nous sommes à présent réellement excédés Quand on était au service client le premier samedi, un autre couple dans le box à côté de nous, se plaignait que l’équipe de montage prévue pour une bibliothèque de salon aux alentours du 15 juillet n’était pas passée non plus, que toute la marchandise encombrait à présent leur garage et qu’ils ne pouvaient évidemment pas ranger leur voiture dans le garage. La rédaction de cet avis date du 02/08, nous sommes à présent le 08/08, quelques tentatives d’approche pour nous annoncer une livraison, le directeur se fait toujours discret. Attendons toujours livraison de notre dressing + dédommagement supplémentaire.

Livraison avec 4h de retard sur le créneau sélectionné, pas d’excuses faites. Le produit n’est même pas emballé et ne semble pas de fraîchement arrivé en stock. Il est tout poussiéreux, je ne l’aurais pas acheté en magasin. A fuir, la concurrence est beaucoup plus professionnelle en ce qui concerne ces commandes internet