Sogetrel

A éviter tant que possible, service déplorable, aucun professionnalisme

Lamentable, technicien qui dit que l’on est absent alors qu’il reste sur le parking de notre entreprise 2 min sans descendre du vehicule (preuve avec caméra de videosurveillance). On vous repose un rdv le lendemain, personne vient, on vous propose un nouveau rdv 7 jours après. Nous sommes une entreprise et dans internet, nous sommes en difficulté mais ces gens là s’en foutent royalement !!! Conseillers, responsables ou techniciens, tous les mêmes !!!

4 rdv pour le raccordement à la fibre (Orange) prévus, 4 rdv annulés Perte de 4 jours posés pour être présent. 1ère excuse : je ne passerai pas, fuite hydraulique à la nacelle. 2ème excuse:je ne passerai pas, il faut d'abord que j'intervienne sur le réseau, il y a un souci (tous mes voisins chez Orange fibre n'avaient aucun problème à ce moment). 3ème excuse : sms me disant qu'il ne passera pas, sans motif. 4ème excuse : je suis chez un client depuis le début de l'après-midi c'est compliqué, je ne passerai pas et si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à appeler Orange. Et il me raccroche au nez. A chaque rdv annulé, appel à Orange qui continue malgré la majorité d'avis négatif à reprogrammer des rdv avec cette société. Pour le prochain rdv j'ai demandé à ce que ce soit un technicien Orange qui intervienne.

RDV non honoré... sans prévenir... puis j'ai reçu un SMS 10jours après... SOGETREL partenaire Orange bonjour. Le précédent RDV n’ayant pu avoir lieu, nous avons tenté sans succès de vous joindre pour fixer un nouveau RDV. Merci de nous contacter très rapidement au 05.xx.xx.xx.xx puis un second après avoir eu le téléphone sonner 2 tonalités à 20h00... bien sur je n'ai pas eu le temps de décrocher... SOGETREL Partenaire Orange Bonjour. Le précédent RDV n’ayant pu avoir lieu et malgré 2 tentatives nous n'avons pu vous joindre pour fixer un nouveau RDV. Souhaitez-vous toujours un RDV Sans réponse de votre part votre dossier sera clôturé et retourné à Orange. Nous vous souhaitons une excellente journée. Répondre uniquement par OUI ou NON svp. très rapidement souhaitez vous toujours un rdv répondre par oui ou non... quel professionnalisme dans la rédaction des messages... bref...

Délais d’intervention anormalement longs, ne respecte pas ses rendez-vous. Salie de ce fait la réputation d’Orange