Leroy Merlin

J'ai acheté une broyeuse de végétaux à 409 € de marque Bosch, qui n'est plus sous garantie depuis quelques mois. Malheureusement j'ai cassé une pièce plastique que je ne peux pas réparer moi-même. Je suis donc passé au Leroy Merlin de chauconin neufmoutiers où je l'avais acheté, afin de racheter la pièce par le biais du service après-vente. Le réceptionniste m'a dit qu'il n'y avait pas de service après-vente pour ce type de pièce, et a été assez gentil pour me donner le nom d'un site où je pourrais acheter la pièce en question. Arrivé chez moi, je me suis aperçu que le site en question était en rupture de stock. Je trouve assez admissible que Leroy Merlin ne fasse pas de service après-vente pour des articles de ce prix. J'avais prix une marque reconnue et mis cher dans ce genre d'article, justement en me disant que je trouverai facilement les pièces détachées, ce qui n'est malheureusement pas le cas. Je comprends mieux pourquoi de plus en plus de clients achète leur matériel électroménager et leur outillage en Chine. Si je n'arrive pas à trouver la pièce en question, c'est ce que je ferai également, car cela me coûtera le quart du prix que j'ai payé en France. J'en suis réellement attristé, mais cela m'a au moins servi d'expérience. Un magasin qui n'a pas de service après-vente responsable, finit toujours par disparaître, car les clients aussi...

Achat d'un mitigeur le 29 octobre 2024 au Leroy Merlin de MEAUX. Numéro de facture : 030506 En ma qualité de cliente, je me présente au magasin avec l'artisan, hier le 24 novembre 2024 une première fois en début d'après-midi, pour un retour du produit en raison d'un défaut. Le robinet fuit et est donc défectueux. Le responsable du SAV, prénommé SEBASTIEN, va le tester en labo (selon son expression) et revient en disant qu'il ne constate pas de fuite ni aucun défaut et que ce doit être un problème de pression d'eau. L'artisan lui précise qu'il a déjà posé, dans la même SDB, un robinet de douche et qu'aucun problème n'est à déplorer sur le mitigeur de la douche (même pression d’eau puisque même arrivée). Précisons ici que cet employé n'est pas plombier contrairement à l'artisan L'employé et responsable du SAV nous indique qu'il faudra revenir avec une vidéo si le problème persiste. On rentre donc à la maison et l'artisan monte à nouveau le robinet et fait varier la pression de l'eau (il fait montre d'une patience rare). A nouveau et sans surprise, la fuite se reproduit. Nous retournons cette fois (en fin d’après-midi) avec une vidéo et des photos à l'appui chez LEROY MERLIN. Le premier employé qui nous reçoit reconnait qu'il y a eu plusieurs retours sur ce mitigeur et il est sur le point de procéder au remboursement quand le responsable du SAV est appelé par une hôtesse de caisse. Et là : Le responsable du SAV regarde à peine la vidéo qui ne l’intéresse manifestement pas puisqu'il est décidé à nous faire perdre notre temps et à ne pas rembourser le produit. L'artisan témoigne qu'il n'a jamais, auparavant, eu à déplorer une telle attitude chez un employé de Leroy MERLIN qu'il fréquente quotidiennement pour son travail. L'artisan en question est un gros client chez LEROY MERLIN, il s’agit de la société PEINTIX. Prise en charge SAV : 185 362734 JE VEUX ICI DENONCER LE LAMENTABLE COMPORTEMENT D’ UN CHEFAILLON.

Une commande de plaques de siporex disponible en ligne, mais vide au magasin, il y a 2 semaines vous est signifiée indisponible le jour J puis annulée 1 semaine après sans motivation puis débrouillez vous cher client...juste pour 6 plaques de Siporex Autant allez chez un fournisseur pour professionnels type Point P qui est plus à même d'être efficace. Merci Leroy Merlin

Malhonnête, incompétent voilà le résumé du Leroy merlin de meaux . J’irais ailleurs Ils donnent de la marchandises abîmé sans le dire aux clients et quand nous nous en apercevons le responsable est de mauvaise foi

Il faut vraiment revoir votre service commercial. Article impossible à commandé en ligne, par téléphone, on n hésite pas à vous répondre qu il faut se déplacer pour passer la commande, même si vous êtes situés à plusieurs 10ènes de km. Le commercial a qui vous passez commande se trompe dans la référence, ainsi nous ne recevons pas le bon colis à notre colis au domicile. On téléphone, ils sont désolés.. mais il faut leur ramener le colis nous mêmes bien que l erreur vienne d eux… Ce que l on fait… Finalement l article n est plus en stock. Ils nous remboursent … mais pas les frais de port! Et la cerise sur le gâteau : je fais un mail au sav choconnin, réponse « nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés ». Vraiment bravo. C est très commercial, très classe… Cela pourrait être risible. C est plutôt lamentable