Leroy Merlin

Très mauvaise expérience chez Leroy Merlin. Je ne recommande pas ce magasin. Il y a deux mois, j’ai commandé dans ce magasin de grands appuis de fenêtre en béton. Hier, on m’a appelé pour m’informer que ma commande était prête et que je pouvais venir la récupérer aujourd’hui. Je me suis donc déplacé spécialement avec un véhicule utilitaire afin de récupérer la marchandise. Une fois sur place, j’ai découvert que la commande n’était même pas complète : sur les 9 appuis de fenêtre commandés, seulement 6 étaient disponibles. Il en manquait encore 3. On m’a donc fait venir pour une commande qui, en réalité, n’était pas entièrement prête. Je tiens également à signaler le très mauvais service au niveau du retrait marchandises. Les employés ont simplement déposé les appuis de fenêtre devant mon véhicule et m’ont dit de les charger moi-même, comme je pouvais. Pourtant, j’étais venu avec un véhicule adapté, qui permettait parfaitement un chargement avec un chariot élévateur. Lorsque j’ai demandé de l’aide pour le chargement, ou au minimum qu’on soulève la marchandise à une hauteur raisonnable afin que je puisse la charger à la main, cela m’a été refusé. Le comportement du personnel a été non professionnel, désorganisé et totalement inadapté à la situation. Le plus décevant a été l’attitude du responsable sur place. Au lieu de chercher une solution, il m’a expliqué que le magasin n’avait aucune responsabilité une fois la marchandise achetée : en résumé, après l’achat, c’est au client de se débrouiller. Je trouve cette manière de traiter les clients absolument inacceptable. Lorsqu’un magasin vend des matériaux lourds, il doit organiser correctement la remise de la marchandise et prévoir un minimum d’assistance pour le chargement, surtout après deux mois d’attente et après avoir appelé le client pour lui dire que la commande était prête. Aucune solution correcte ne m’a été proposée, aucune vraie excuse, aucun sens du service client. Les employés du retrait marchandises se

J'ai commandé 4 fenêtres et une porte à me faire installer par un menuisier qui travaille pour Leroy Merlin... La commande date du 9 mai Il y a eu de multiples erreurs sur les prix et remises accordées lors de la commande. On apprend au dernier moment que le délai sera approximativement de 8 semaines , que le matériel va être livré chez nous ou sur le chantier en ce qui me concerne ( une location) à 1/2 heure de chez moi et qu'il est mis sur le trottoir. On m'informe aussi qu'i y aura deux livraisons car la porte n'ait pas fabriqué dans la même usine... Ensuite je reçois un mail le 26 juin soit à peu 6 semaines après pour la porte qui me sera livrée le 1er juillet.. Le transporteur TRS ne nous donne pas la possibilité de répondre au mail pour proposer une autre date. N'étant pas disponible ce jour là pour la réception, je ne peux que refuser en cochant une case et il est noté sur le mail qu'ils me rappelleront .. Il ne m'ont toujours pas contacté. Bien sûr, je n'ai aucune coordonnées de leur part pour les contacter. Les vendeurs, le service client de Leroy Merlin n'agissent pas.. Pour eux je n'ai qu'à me débrouiller.. Il faut attendre que le transporteur me contacte et c'est tout... Concernant les fenêtres, elles seront livrées selon Leroy Merlin Mi-juillet.. Le transporteur me contactera aussi.... Donc 10 semaines de délai prévu et pas certain.. Je serai peut-être parti en vacances... Voilà, je vous conseille vraiment d'éviter Leroy Merlin pour ce genre de commande. Aucun service On se fout carrément de vous et tout est planifié pour vous prendre au piège... Ce sont des incapables et la politique de Leroy Merlin est celle-ci... C'est le client qui doit tout faire et être à la disposition des livreurs et de l'installateur... A fuir absolument.. Que je regrette d'avoir eu à faire à ces gens là....

Ayant récemment fait installer une véranda, j'avais besoin de renseignements concernant le revêtement à mettre au’sol .Je suis arrivée au niveau du rayon où sont exposés différents type de revêtements ( lattes clipsables en pvc, linoléum etc ) j'ai demandé au niveau du point conseil une 1ère fois . On m'a indiqué du doigt l'endroit. Deux personnes du rayon étaient assise ( un monsieur et une dame ) plutôt occupés à parler entre eux et consulter leurs portables personnels que de me renseigner. J'ai été seule voir les différents articles. Ayant 70 ans, je n'ai aucune idée des nouveaux matériaux. Je suis répartie au point conseil et j'ai eu enfin des renseignements par la vendeuse. A aucun moment je n'ai eu l'impression d'être une cliente bienvenue mais plutôt un personne dérangeante. Par contre très, j'ai fini par aller au rayon peinture où j'ai été reçue par une jeune vendeuse très souriante qui m'a conseille et j'ai acheté peinture, pinceaux et préparateur de sol pour quasi 100€. J'aurais pu acheter des lattes pvc pour p,us. J'avais un budget de 500€. Dommage. Un passage d'un client mystère serait nécessaire pour ce rayon

S’améliore de semaine en semaine mais j’aimerais ne pas être prise pour une débile lorsque que je pose des questions au vendeur ( il se reconnaîtra )

1/4 heure pour rendre un rouleau papier peint à l autre bout du magasin ,passage en caisse rapide avec mon caddy pleins,malheureusement l avoir ne marche pas il faut rembaler et faire la queue avec l unique caissière déborder ,j ai tout Rémi en rayon temps pis pour l avoir...et pour votre client.....peut être embauché....